Colchões Probel ou Colchões Problema?

Dia desses resolvi comprar um colchão novo e quase fechei negócio com um da marca Probel. No instante fatal suspendi a compra porque achei melhor, antes, consultar o oráculo, que não é de Delphos, mas de Google.

Pois foi minha sorte: abri a página de pesquisa e lasquei a combinação: colchão+probel+reclamações. Foi clicar e me deparar com uma penca de queixas contra esse fabricante outrora renomado.

Tem gente reclamando que o colchão “desbeiçou” com um mês de uso, outros que as molas soltaram, outros que a madeira da armação é de caixote de feira, e por aí afora.

Mas não é só: a tal garantia de 10 anos ou 5 anos que a Probel anuncia é pra inglês ver, como se diz.

Um carioca conta que a Probel se escusou de atendê-lo alegando que não possui representação no Rio de Janeiro.

Outro consumidor conta que a empresa propôs recolher o colchão defeituoso e entregar outro só após 35 dias, tempo em que ele deveria dormir no chão.

Um terceiro teve o colchão substituído, mas o novo também “desmoronou”.

Já outro cansou de bater boca com a atendente da assistência técnica – após infinitas tentativas de conseguir completar a ligação – e resolveu assumir o prejuízo.

Torto, molas arriadas, madeiramento de caixote de feira, mal atendimento, falsa garantia … Enfim, são múltiplas e variadas as reclamações dos consumidores. E elas se estendem, também, às redes de lojas que vendem os tais colchões, como as Casas Bahia e o Magazine Luiza, especialmente estes dois.

A questão, que nem a Probel nem os varejistas esclarecem aos consumidores, é que esses colchões são produtos de segunda linha (melhor dizendo, de quinta), fabricados especificamente para ser vendidos nessas redes populares, onde só os preços não são populares.

O sujeito se deixa cegar pelo modismo – e a moda hoje é ter uma cama box – e adquire um produto de péssima qualidade (pelo que se depreende das reclamações), pagando por ele R$ 500, R$ 700 ou mais.

Isso se pagar a vista ou parcelar no cartão de crédito (pouco comum nas classes D e E). Se usar o cartão da loja (creio que a opção da maioria), o preço saltará para cerca de R$ 1.100, divididos em 12 parcelas.

A melhor solução para os consumidores que se sentirem lesados é recorrer à justiça por meio dos Juizados Especiais Cíveis (os antigos Juizados de Pequenas Causas). É relativamente rápido e sem custo, mas é preciso atenção para algumas particularidades dessa justiça simplificada, que tratarei em outro texto, brevemente.

Agora, confira aqui algumas das reclamações dos consumidores da Probel.